آیا برای خرید از گالری اِلورا حتما باید در سایت عضو باشم؟
بله ، اگر بدون وارد شدن در سایت ، کالای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کرده باشید ، باید در مرحله نهای کردن خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری نداشته باشید هم میتوانید با وارد کردن مشخصات و ایمیل خود ، عضو سایت شوید.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟
بله ، شما میتوانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید ، برای اینکار کافیست پس از ورود به حساب کاربری خود ، در قسمت اطلاعات کاربری ، اطلاعات خود را ویرایش کنید.
محصولات تمام شده در سایت را چگونه سفار ش بدهیم؟
- تماس با دفتر اِلورا یا هر یک از شعب اِلورا ثبت سفارش محصول موردنظر خود بصورت تلفنی.
- ثبت سفارش بصورت حضوری در شعب اِلورا.
- ارسال عکس کالای موردنظر خود از طریق دایرکت در اپلیکیشن اینستاگرام و هماهنگی با ادمین پیج بصورت آنلاین.
- ارسال پیام در بخش تماس با ما.
روش تحویل کالا چکونه خواهد بود؟
تحویل مرسولات در شهرهایی که اِلورا در آن شعبه دارد درب منزل خواهد بود و در شهرهای فاقد شعبه تعهد اِلورا تحویل مرسوله به شرکت پستی خواهد بود.
چگونه میتوانم از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام مطلع شوم ؟
برای اطلاع از وضعیت سفارش ، می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه سفارش ها از وضعیت آن مطلع شوید.
آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی ، باید با حساب کاربری خود وارد شوید و سپس روزی گزینه سفارش ها کلیک نمایید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری ، لینک آن برای من ایمیل نشده است ؟
لطفا ایمیل های اسپم (Spam) خود را چک نمایید. توجه داشته باشید رمز برای شما ارسال میگردد.
بعد از ثبت سفارش ، برای اطمینان از پردازش آن باید با گالری اِلورا تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش ، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش گالری اِلورا با شما تماس خواهند گرفت. و همچنین با ورود به بخش حساب کاربری خود می توانید از سفارشات خود مطلع شوید.
آیا می توانم سفارشم را ابطال کرده و یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از تایید نهایی و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو و تغییر آن با واحد پیگیری سفارشا ت تلفنی و یا بخش پشتیبانی تماس بگیرید.
آیا از طریق های دیگر هم می توانم سفارشم را ثبت کنم؟
برای راحتی هرچه بیشتر شما عزیزان ، گالری اِلورا این امکان را فراهم کرده تا علاوه بر سفارش آنلاین ، بتوانید از طریق مراجعه حضوری به شعب ، صفحه اینستاگرام و بصورت تلفنی هم محصول مورد نظرتون را تهیه نمایید.
بازه زمانی پاسخ گویی به سوالات مرتبط با فروشگاه گالری اِلورا چگونه است؟
ما می توانید جهت طرح سوال و يا موارد ديگر در ساعات اداری 11 الی 20 با شماره 09190091208 تماس حاصل فرمایید.
آیا گالری اِلورا در تهران یا سایر شهرها ، نمایندگی دارد؟
بله ، برای اطلاعات بیشتر درخصوص شعب گالری طلا اِلورا به این لینک مراجعه کنید
آیا تعداد خرید از یک محصول در گالری اِلورا محدودیتی دارد؟
خیر ، در صورت داشتن موجودی ، کاربر محدودیتی در خرید محصول مورد نظر ندارد
آیا قیمت محصولات در سایت گالری اِلورا به روز هستند؟
بله ، گالری اِلورا به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می کند.
چگونه می توانم هزینه سفارش را پرداخت نمایم؟
کاربران می توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از تمامی کارت های بانکی عضو شتاب ، هزینه سفارش را بصورت آنلاین پرداخت نمایند. هم چنین مشتریان شیراز علاوه بر پرداخت آنلاین ، می توانند هزینه را هنگام تحویل سفارش در محل بصورت نقدی نیز پرداخت کنند.
آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت گالری اِلورا امن است؟
بله ، اگر بدون وارد شد در سایت ، کالای موردنظر خود را به سبد خرید اضافه کرده باشید ، باید در مرحله نهای کردن خرید با وارد کردن نام کاربری و رمز عبور خود وارد سایت شوید. اگر قبلا حساب کاربری نداشته باشید هم میتوانید با وارد کردن مشخصات و ایمیل خود ، عضو سایت شوید.
ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد ، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود که در این حالت معمولا پول شما در حساب های میان بانکی است . در این صورت بانک مغایرت ها را رفع کرده و مبلغ را بصورت خودکار به حساب شما برگشت می دهد اما اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد ، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید.
پس از این که سفارش خود را ثبت کردم ، چقدر طول می کشد که به دستم برسد؟
اگر خرید شما از شعب واقع در محل سکونت ( آدرس سفارش ) ثبت شده باشد مرسوله شما بعد از 24 ساعت ارسال خواهد شد، در غیر این صورت مرسوله شما بعد از 24 تا 72 ساعت ارسال خواهد شد.
سفارش خود را به چه روش هایی می توانم تحویل بگیرم؟
تحویل مرسولات در شهرهایی که اِلورا در آن شعبه دارد درب منزل خواهد بود و در شهرهای فاقد شعبه تعهد اِلورا تحویل مرسوله به شرکت پست تحت قرار‌داد خواهد بود.
دستبند یا انگشتری که سفارش می دهم چطور مطمئن شوم اندازه می شود؟
برای داشتن انتخابی دقیق و مطمئن ، با پشتیبانی گالری اِلورا تماس حاصل فرمایید.
در صورت بازگرداندن محصول ، مبلغ پرداخت شده چه زمانی و چگونه استرداد می شود؟
هنگامی که محصولی بازپس فرستاده شود ، پس از کارشناسی و تایید واحد خدمات پس از فروش ، هماهنگی لازم برای استرداد مبلغ سفارش با مشتری به عمل آمده و تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری مسترد خواهد شد.
اگرمحصولی که خریداری کرده ام ، ایرادفنی یا آسیب دیدگی داشت ، چه اقدامی باید انجام دهم؟
لطفا برای هماهنگی های لازم ، با تیم پشتیبانی اِلورا تماس بگیرید.
آیا می توانم زمان تحویل را خودم مشخص کنم؟
بله ، برای شهروندان شیرازی در حال حاضر این امکان وجود دارد. (توجه داشته باشید زمان درخواستی باید بیش از 3 ساعت پس از ثبت سفارش باشد)
در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد آیا فاکتور فروش بهمراه بسته برای تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟
در صورت تمایل کاربر ، می تواند فاکتور فروش بهمراه محصول فرستاده نشود.
پست شهرستان چه شهرهایی را پوشش می دهد؟
کلیه شهرها تحت پوشش پست جمهوری اسلامی ایران می باشد.
تحویل پیک شیراز در چه محدوده ای امکان پذیر است؟
کلیه مناطق ۱۱ گانه شهر شیراز
آیا امکان رهگیری سفارش پستی وجود دارد؟
هر یک از سفارشات تحول داده شده به پست دارای کد مرجع 24 رقمی بوده که با استفاده از آن در پیگیری سفارش ، میتوانید از آخرین موقعیت سفارش اطلاع حاصل فرمایید.
آیا می توانم محصولی را که در فروشگاه اینترنتی سفارش داده ام را به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجایی یکی از اهداف فروشگاه اینترنتی گالری اِلورا کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، اما در صورت صلاحدید خود می توانید با هماهنگی با شعبه ارسال کننده ، خود به شعبه مورد نظر رفته و محصول را تحویل بگیرید.
آیا می توانم برای شخص دیگری از گالری اِلورا خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب محصول های مورد نظر و اضافه کردن آن ها به سبد خرید، در مرحله ارسال اطلاعات ، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده را وارد کنید.
آیا امکان کادو پیچ کردن سفارش به منظور هدیه دادن وجود دارد؟
با توجه به اینکه طرح بسته بندی گالری اِلورا دارای جعبه و بسته بندی شکیل می باشد ، سفارشات جهدیه هدیه کادو پیچ نمی شوند.
آیا می توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
بله ، مشتریان عزیز در شیراز می توانند پس از نهایی شدن ثبت سفارش خود ،با تیم پشتیبانی تماس گرفته و روز و زمان تحویل سفارشات خود را هماهنگ نمایند.
